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　　bb电子bb电子bb电子bb电子随着全球化竞争加剧及知识经济时代的到来，对人才争夺战也日益激烈，这给企业带来了前所未有的压力。在这种背景下，企业要生存与发展，就要求员工素质越来越高，那么企业就需要对员工进行持续的教育和培训。而员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资，并让员工聪明压缩时间、不让员工长年累月消磨在同一个工作中。

　　在实际工作中，培训被越来越多的企业列为重要的工作规划。然而，许多企业的培训效果并不理想。一般花费在培训上的所有资源仅产生10%~20%的转化率，有80%~90%的培训资源被白白浪费。究竟是什么原因导致企业培训的低效率呢？本文认为，造成低效率的原因主要是由于企业对培训缺乏系统的认识，在培训过程中，社会上流行什么就培训什么，随着培训结束就代表着一切都结束了，没有建立相应的反馈机制，经费紧张时首先削减培训经费等。所有这些表明，企业的培训不是建立在企业需求分析与企业战略的高度来进行的，也无法提升组织的价值。企业如改变培训成果转化率低的状况，就必须从战略的角度重新审视、思考企业培训，员工素质的提高必须以能力的提升为基础。企业拟订正式的培训计划，把培训内容与战略紧密地联系起来；制定相应的反馈机制，提高培训成果；加强培训成果的转化功能与机制，真正做到理论与实践相结合。只有这样，组织的培训活动才能增加组织价值。

　　从激励的角度讲，加强员工的培训，一方面可以改变员工的工作态度，激发员工的创造力和潜能，提高其工作效率和工作业绩；另一方面，可以拓展员工的工作视野，增强员工自身的知识和技能，让员工充分体会到受重视，进而主动激励自我，全力以赴地工作。因此，从公司未来发展的角度来看，教育和培训跟上了，人才就具有了连结性，凝聚力也会大大加强。有效的员工激励基础是采取适当的措施，有针对性地满足员工的需要。管理者要想通过培训来激励员工，就必须使培训的内容能够满足员工的需求。丰富多彩的全方位培训，能使员工如鱼得水，较好地发挥培训的激励作用，最大限度地实现员工的自身价值，获得自我实现的动力。所以，能把培训激励作用最大化并贯穿于企业所有员工的成长过程中。还有什么能比不断满足的进步欲望、不断扩大的成长空间更能激励员工呢？

　　知识管理平台是在组织及成员的不断学习过程中逐步创建的，而学习能力的提高尤为重要。在提高组织学习能力的过程中要做到：首先，要总结自己的经验教训。在企业的发展过程中，要不断地总结经验教训，是教训的要牢记，避免在以后的工作中出现同样的错误；是经验的要借鉴，在以后的工作中要创造性地吸取。其次，要学习别人的长处。不管是竞争对手，还是其他任何人，只要他们有我们可学习、借鉴的东西，我们就应该学习。再次，加强对一线员工的培训。通过对一线员工的培训，培养他们获得知识的能力，因为他们直接了解市场信息，贴近顾客。最后，进行岗位轮换。要加强企业员工岗位的轮换、安置管理，部门之间、行业之间甚至企业与供货商、客户、战略伙伴之间都要经常地交流。

　　企业要生存与发展，要获得竞争能力，就应善于学习，瞄准标杆，搭成功企业的便车，以榜样的力量帮助企业获得竞争优势，持续推动企业走向卓越。持续改善与追求卓越是企业永恒的主题。确保企业持续改善与不断优化的最好方法之一就是实施标杆管理法。标杆管理法就是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度，确认与鉴别出那些出类拔萃的、为组织直接采用的，或经过必要的改造后为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。具体来说，标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。其实质就是一种促进组织绩效改进和提高的工具，是模仿、学习和创新的过程。标杆瞄准可以使企业放开视野，在全球全行业甚至跨行业的范围内寻找最佳，以最佳来设定自己既具挑战性又具现实可行性的奋斗目标。

　　微软公司的股票市值大于美国三大汽车公司股票市值的总和，这种成功在很大程度上得益于微软创建并实施了知识管理平台。我国有很多企业也实现了向知识管理的企业转变，而且认为知识管理能为企业的成功提供动力。

　　第一，组织精简。企业只有精简才能有高效率和高效益，但正确的组织精简并非简单地在员工总数上做减法。这样不但无益于提高企业绩效，反而会削弱企业创造绩效的能力。创造效益的精简必须在加强企业教育的基础上，一人会做两人的工作，甚至以一当十，然后才能进行减员。只有这样的精简能源，才能使组织与高效率和高效益挂钩。

　　第二，扁平式组织结构。传统的企业通常是金字塔式的，从最上面的决策层到最下面的操作层，中间隔着许多层次。在这样的体制下，决策层与操作层不能直接互通信息与学习。而学习型组织结构必须是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层越少，越容易形成互相学习、整体互动思考的高智慧群体，进而给组织创造高绩效，以保证企业学习的持久性。

　　第三，极强的适应能力。在当今动态的竞争社会里，企业要想在变化中抓住机遇，应变取胜，要求企业各部门、全体员工持续学习，时刻准备着环境的变化。

　　第四，能不断地自我创造未来。知识管理平台通过保持学习的能力，及时铲除企业发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持发展的态势。

　　第五，善于不断学习。所谓善于不断学习，主要包括：强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。强调终身学习，即组织中的成员均养成终身学习的习惯，这样能形成组织良好的学习气氛，促使成员在工作中不断学习和创新；强调全员学习，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全身心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习；强调全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个发展过程中；强调团体学习，即不但重视个人学习和智力的开发，更强调组织成员的合作和群体智力的开发。

　　第六，自主管理。使员工一边工作一边学习，是使工作与学习紧密结合的好方法。员工在自主管理的过程中，可自行发现工作中存在的问题，自己分析原因、制定对策及组织实施。这样一来，可增加组织的快速应变、创造未来的能力，有效提高组织绩效。

　　企业的信息网络是知识共享与交流的平台。应构建敞开的、无障碍的、人性化的开放性的综合信息网络。通过将内部和外部各种所有应用数据用统一的界面集成到一个信息管理平台之上，使得企业与客户、供应商、分销商及合作伙伴，甚至还包括企业的竞争对手之间的信息流得到畅通、高效的处理，内部员工、客户、供货商及合作伙伴都可以通过这个平台信息共享。这样，企业内部员工之间的知识获取、共享及交流，就不仅是局限于内部，而且和外部市场紧密相联，这个平台已经超出了传统的管理信息系统的内涵，也越过了普通意义的网站，是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合。通过与企业其它信息系统的集成，使企业能够释放、存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。从知识的时效性来看，这个平台为组织学习的动态性和知识有效性、精确性提供了强大的技术支持。这种开放式的组织学习，会极大地加强企业面对复杂而动荡的外部环境快速应变的能力。

　　知识获取、共享及交流的平台应由三个层次组成。首先是计算机网络和知识库，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务。通过强大的搜索、过滤与集成工具，从组织的外部知识与内部知识中捕获对组织现在和未来发展有用的各种知识。自动识别企业的关键性知识，并将其进行组织、整理和综合。建立企业知识库及知识地图，将搜索到的知识根据分类框架或标准来组织它们并存储起来，建立知识库中知识之间的联系，这是知识共享的基础，企业知识库为内外部知识的共享与传播提供了有效的输入、输出渠道，为组织员工进行学习和知识交流创造了良好的知识环境。其次是计算机服务层，属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求：包括ERP企业资源计划软件、GRM客户关系软件、群件技术、CAD/CAM/CIMS计算机辅助制造系统等。最后是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。如远程学习教育系统、文档管理系统、协同工作系统、跨域搜索系统、财务管理软件、虚拟会议系统、网上论坛等。

　　2009年湖南省教育厅引进基于Web2.0和云计算服务的“世界大学城”网络服务平台，搭建全省各级各类教育单位的数字化学习平台。[1]该举措启动至今，全省有230个机构平台建设单位，开发了大量的教育资源，初步实现了教育资源的信息化。但是，网络学习空间的活动繁荣掩盖不住教育资源建设与运用中存在的诸多问题：重数量轻质量、重建设轻应用等。随着信息管理逐渐发展为知识管理，教育资源管理中的信息管理技术和理论也将逐渐为知识管理技术和理论所替代，目前关于这方面的研究已经引起了教育技术学领域许多研究者的注意，本文尝试将知识管理的技术和理论应用于教育资源管理中，以期为优化网络学习空间的教育资源建设提供新的视角。

　　知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是可开发资源的一种管理思想，目的就是要寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享。

　　对一个组织而言，知识管理具体涉及以下问题：（1）组织需要的知识是什么？（2）现有的知识在哪里？可以从哪里获取？（3）知识如何转移，如何有效利用，如何生成新的知识？（4）知识如何存储、更新和保护？

　　总的来说，知识管理是对人和知识的动态管理过程，因为知识仅局限于组织内的某个部门或者某个人并不能充分发挥其综合效益，知识只有在流动中才能体现出价值。

　　传统的教育资源建设观突出于用信息管理的理论和技术来指导教育资源建设，也就是教育资源建设的“技术观”和“信息观”。在“技术观”的影响下，各组织关注硬件建设和教育资源的数字化，着眼于教学内容、素材以及设备和软件的操作上，却忽视了学校自身的实际情况和教学的实际需要，也忽视了学生作为独立个体，在课堂内外自行选择教育资源、在自有的社会文化和知识背景条件下进行意义建构独立的、个体化的过程。而教学资源建设的“信息观”则热衷于学校资源中心信息系统框架的建构，把教育资源等同于数据库中的数据信息，以期通过教育资源短期的巨大投入建立一个庞大的教育资源库，从而实现教育资源的信息化，致使教育资源的重用性和通用性较低，忽视了教育资源的深层次加工与处理。知识只有在流动中才能发挥作用，同样教育资源只有在流动过程中才能体现其教育价值。

　　基于知识管理建设教育资源的思想是建立一个服务于教育教学的知识库，能够从功能和服务上支持教师的教学决策，促进师生之间学习内容的共享与知识的创新。所以，应用知识管理建设教育资源是实现人、技术和过程的平衡和相互促进，从而促进教育资源在资源的拥有者和使用者之间流动。

　　“世界大学城”网络学习空间转变了传统的信息化建设观念，是以市场为导向，运用云计算服务技术，推行按需购买服务，淡化为我所有，强调为我所用，实现人人参与资源建设，变传统的静态资源库观为动态的资源知识流观，使教育资源成为学校内有生命力的流动智慧。这就是应用知识管理指导教育资源建设的体现，也是一种良性资源共建共享的新机制。

　　知识管理作为信息管理发展的新阶段，应用于教育资源的管理之中，在管理教育资源的同时，还注重将教育资源与人力资源结合起来进行管理，全面考虑教育资源管理中技术和人的作用。

　　本文认为知识管理指导下“世界大学城”网络学习平台的教育资源管理宏观框架如图所示，由网络学习平台、知识处理流程、知识建设管理、知识创新四个层次组成。

　　“世界大学城”网络学习平台是以Web2.0、SNS、Blog、Tag、RSS、Wiki等为核心，依据六度分隔理论、XML、Ajax等理论和技术设计并以网络交互远程教育为核心，综合了远程教学、网络办公、即时通讯、商务管理、全民媒体、个性化数字图书馆等功能的虚拟平台，提供知识搜索工具、知识交流工具、知识编码工具、教育资源知识库和知识库管理系统等工具实现资源的高效管理和快捷应用。[3]

　　“世界大学城”网络学习平台不仅能通过诸如知识库、知识搜索工具、知识编码工具等平台工具对显性知识进行管理和应用。同时，还能通过知识交流、知识挖掘等工具促进隐性知识在网络空间中交流与共享，实现管理的目的。

　　应用知识管理技术对“世界大学城”网络学习平台的教育资源处理分为知识获取、知识定位、知识组织、知识共享、知识评价、知识创新六个步骤。

　　（1）知识获取是指网络学习空间构建的资源共建共享机制，鼓励用户开发、搜索、筛选、共享丰富的教育资源，通过不断积累，使学习平台的资源库实现持续进化。

　　（2）知识组织包括分类和整合，就是对知识和信息按照资源建设技术规范进行分类存储。

　　（3）知识定位是借助“世界大学城”先进的基于内容的搜索、智能等先进技术，实现资源的快速定位，以减少使用者浪费在寻找资源上的时间。

　　（4）知识共享是通过统筹规划、激励机制创设共享组织氛围，使“世界大学城”用户乐于将自己的知识和积累的经验无偿分享，把知识散播出去，让尽量多的人能够接触到这些知识。同时，通过运用交流平台，实现校―校、师―师、师―生等跨界的隐性知识交流。

　　（5）知识创新是将知识资源运用于信息化的教学活动、教学管理中，并创建或再生新知识。

　　（6）知识评价是用户从教育性、科学性、技术性和艺术性等方面对资源的评价与筛选，“世界大学城”的开放特性促使了知识评价的自然形成，其中教育资源被广泛浏览、引用、评论就充分说明其教学绩效。

　　知识管理就是在组织内建立起知识共享与创新的环境，知识建设管理是教育资源良性运行的前提。对于组织而言，要实现资源的共建共享，必须建立促进知识交流的氛围，把教师的教学经验、学生的学习成果都作为一种智力资源进行管理。通过采取适当的激励促进机制，使用户愿意将自己的隐性知识转化成显性知识，实现知识的共享，这些知识才是教育资源真正丰富和不断发展的动力和源泉。支持教育资源共享与创新观念的建立需要一个长期的过程。

　　“世界大学城”网络学习平台对每一个空间用户的每一个学习活动给予分值并进行累计，并根据该分值进行评价，以激励知识拥有者主动提供知识给别人共享。

　　知识创新是知识管理的终极目标，也是教育的重要方面。教育资源管理的实施不仅是为了更好地共享知识，更重要的是为了在“世界大学城”网络学习平台上，在促进机制的保证下，经过教育资源处理过程，达到教育资源的知识整合集成和创新。只有通过共享与创新，教育资源知识库才会不断地丰富，最终实现教育资源的共享共建的循环过程。

　　教育资源建设是一项长期工作，不是靠一两次的短期突击就能实现bb电子。“世界大学城”网络学习平台为教育资源建设提供了一个极佳的“用武之地”，目标、机制和文化是应用知识管理网络学习空间教育资源的实施要点。

　　在网络学习空间的教育资源建设过程中实施知识管理的总目标是为了使显性知识有序化、隐性知识显性化，通过共享、交流使知识最终内化为组织和个体智慧。但是，总体目标仅仅只是组织的一种期望，还不能成为实际操作的对象，它必须分解成一些低层次的目标，使组织中不同层次和岗位的人了解，他们应当做什么才能有助于这个总体目标的实现。所以，以具体学校为例应明确多个具体的目标，各目标之间相互联系、相互支援、相互协调。

　　目标的制定要建立在师生参与上，让他们清楚目标制定的背景，不仅能使得问题考虑更加周到，也能让所有人同心同德地去实现目标。另外，目标的确定既要具有挑战性，也不能过高，使每个教师和学生充满信心，努力工作与学习去完成目标，而不是丧失信心，放弃努力，致使目标落空。

　　在教育资源建设过程中实施知识管理，既不是纯粹的管理体系改革，也不是单纯的知识体系建设，而是“管理”和“知识”相互融合，建立一种长效的管理机制，是实施知识管理的保证。所以，知识管理的管理机制要解决“谁来做”、“做什么”、“如何激励”、“如何考核”等问题。特别是“如何激励”，是调动师生的创造积极性，发掘存储于个体中的隐性知识，使得师生乐意分享自己的经验，形成良性循环。

　　知识管理的目标是实现隐性知识和外显知识共享，要达到这个目标，知识共享和知识创新是两个关键的内容。知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转化过程；知识创新是指通过研究获得新知识的过程。

　　所以，共享和创新的文化建设是知识管理成功与否的重要因素，只有树立共享意识，知识管理才能很好地得以实现，在目前普遍存在知识独享的社会意识下，进行校园文化的建设就显得尤为重要。

　　可以说，学校文化是知识管理的载体，实施知识管理的根本依托在于学校文化建设，甚至可以说学校文化建设是知识管理的深层次实践。笔者认为知识管理下学校文化应把建立信赖分享的文化、鼓励学习的文化、支持创新的文化、以人为本的文化作为自己的价值取向。

　　本文首先阐述了教育资源建设中的知识管理，揭示了“什么是知识管理”、“知识管理对教育资源的作用”，从而解决了“是什么”的问题。其次分析了网络学习空间教育资源的知识管理框架，找到了运用知识管理进行网络学习空间教育资源建设的可行性，解决了“为什么”的问题。最后从目标、机制和文化三个关键问题上提出了网络学习空间中教育资源的知识管理具体要求与方法，解决了“怎么办”的问题。总之，将知识管理的理论和技术应用于教育资源建设中，是一种可行、可靠的指导思想和支持技术。

　　[1]王键.基于云计算的资源共建共享型职教网络学习服务体系的研究与实践[J]. 中国教育信息化, 2010(17).

　　论文摘要：从信息资源管理和知识管理的概念、特征出发，分析了二者在概念、核心理念、理论侧重点等方面的差别，指出从信息资源管理到知识管理是一个比较复杂的过程，信息资源管理与知识管理之间有着密切的联系。

　　随着社会的进步，信息环境的变化，知识经济的到来，智力资本或知识资本成为核心竞争力，是个人、组织及社会在激烈的竞争中取胜的关键。而知识是存储在人的大脑中的无形的资产，需要有不同以往的管理思维和方法。知识的快速老化，技术的不断更新以及非连续变化的环境对组织的发展造成了很大的压力。正因为如此，知识成为人们越来越关注的重点，人们对知识管理开展了不同角度的分析研究，形成了一定的研究成果[1]。但在研究过程中仍有很有问题没有得到妥善解决，知识管理在发展的过程也出现了不少的问题，这些都是需要关注的。本文主要是对知识管理的定义作一个概略的区分，并对知识管理与信息资源管理的关系进行分析，指出知识管理中存在的问题，并提出了解决方案。

　　对于知识管理，像其他大部分概念一样，没有一个明确的统一的定义。“知识管理”一词最早是由美国麻省克莱星顿著名的思图维星国际咨询公司提出的。尽管对知识管理的定义还没有达成统一，但我们不妨从狭义和广义两个角度来考虑问题。狭义的知识管理主要是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，即主要是指对企业的知识管理。而广义的知识管理范围要宽泛许多，不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理。这个层面的知识管理一般是在全社会展开，而不仅仅是局限于一个企业。但不管是哪一种角度，它们的目标是相同的，即通过对知识的创造、获取、加工、传播、提供使用等程序，完成知识的价值，提高知识主体的整体素质和竞争能力，最终促进经济的发展和社会的进步。知识的管理的重点也正是体现在知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构筑有效的途径和机制，以运用集体的智慧来促进组织的发展。

　　从本质上说，知识管理是要保证知识的共享，而且是一种对人的管理，是要保证使人大脑中的无形资产即隐性知识转化为可供分享和利用的显性知识，从而创造出新的知识，提高组织和个人的应变能力和竞争能力。

　　提到知识管理就很有必要对显性知识和隐性知识做一对比区分。显性知识是指可以以文字、图象、声音、符号等形式以及这些形式的组合表达，通过印刷或电子出版的形式可供人们交流和使用的信息bb电子。而隐性知识是比较主观的知识，存在于人的大脑中，只有通过特定的方式才能表达出来，而隐性知识是知识创新的关键，也是知识管理鼓励挖掘的重点。知识管理就是要通过一定的方式和方法对隐性知识进行引导，使其转化为显性知识。在这种由隐性到显性的转化过程中，知识得到不断增长，形成良性循环。当然，在对知识管理的诸多研究中，有学者主张对知识管理进行阶段划分，认为知识管理可分为第一代知识管理和第二代知识管理，认为第一代知识管理只注重“管理”知识，而很少考虑知识的生产和创新，强调对现有知识的编码化和共享，而第二代知识管理则强调新知识的生产，认为应该强化自然产生的创新和创造力的环境，帮助组织创造新知识以提高组织的竞争力。第一代知识组织主要注重组织内部的知识共享，但不强调与组织外部进行知识共享。而第二代组织则不同，它认为组织并不能静态保持竞争优势，而应该积极向外界学习，积极组建知识联盟，以更好地提高自身的竞争力。当然，不管两者有多少不同之处，他们的目的是相同的，即通过引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享知识的有效利用，最终提高组织的竞争力，实现组织的可持续发展。

　　许多知识管理的计划都集中在两个重要方面，一是更好地共享现有的知识，二是新知识的创造和转移。知识管理的主要特征有以下几点：

　　首先，观念更新，即人们开始认同“共享信息”比“拥有信息”更有价值。这是知识管理开展的基础。知识管理是基于“知识真有价值，知识真能够创造价值”的认识产生的，其目的就是要通过知识的更有效的利用来提高个人或组织创造价值的能力。

　　其次，知识管理强调创新。创新是知识管理的核心，有效管理知识资本就是为了运用集体智慧提高组织的应变能力。有了应变能力、有了创新，才能通过不断推陈出新从而快速的发展。知识管理还强调知识的流动，认为知识只有在相互地交流中才能体现自身的价值并得到发展。

　　第三，人是知识管理的核心。人本身是一个丰富的知识集合体，人能够通过对新知识的认识和应用，使其转化为能够满足人们需要的产品或服务。人善于将分散存在的知识融会贯通，组合集成，创造出新的知识并应用到新的领域。人不仅自身拥有丰富的知识，而且还拥有驾御知识的出众的能力，即对知识进行管理。可以说，知识只能通过人的能动创造性发挥而产生，并依附于人而存在，人是知识管理中的关键一环。

　　第四，重视对企业文化的培养。实施知识管理实际上就是在培养一种企业文化，鼓励人们共享知识。而这种共享知识的素质是需要引导和培养的，知识管理对企业文化的形成起了推动作用。企业内通过开放式的交流、学习，共享组织内外的知识。知识在相互联系的使用中价值得到提升和深化。

　　历来人们对信息管理与信息资源管理的关系各持不同意见，总体来说，人们都倾向于将信息资源管理归类于信息管理之下，作为信息管理发展的一个子阶段。所谓信息资源管理是一种新的信息管理模式和信息管理思想，它是在信息管理的基础上发展而来，但在管理理念上有所突破和超越，是集信息的技术管理、信息的经济管理和信息的人文管理于一身的一种集约化管理方式。

　　信息资源管理的研究内容从整体上看可划分为两大块，一是信息资源管理的理论研究，信息资源管理研究所涉及到的各方面内容如信息、技术、人、环境、机构等都可以从理论层面进行研究，只是各自的侧重点有一些差别。

　　一是信息资源管理的应用性研究，信息资源管理的发展离不开理论上的探索，而任何信息资源管理的模式最终都是要付诸实践，满足人们的信息需求。

　　可以说，信息资源管理同时兼顾了技术因素、经济因素、人文因素，尤其突出强调了人文管理的重要性，将“人”置于最核心的地位，一切从人的需要出发来设计实施，使人的信息需求达到最大化满足，这是信息管理一直忽略的方面。另外信息资源管理在强调以“人”为本的同时也重视了对信息技术的开发利用。由此分析可以看出，信息资源管理的研究内容就是一种“抽象信息”，或者就为一种符号研究，是通过对信息符号的研究来触及问题的本质。

　　从信息到知识是一个递进的过程，信息与知识是两个不同的实体。由计算机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据，而知识则是具体环境下的信息，知识一方面可以是信息中最具价值的那一部分信息，另外需要说明的是，知识并不是简单地存在于信息集合中，而是存在于人类的头脑中。知识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程，在较低的层次上，大部分的工作都是用机器来完成，以实现信息的价值。而在较高层次，则迫切需要人的判断力的参与，以实现知识的价值。

　　一般认为，知识管理是信息资源管理发展的新阶段，是其发展和延伸。如果说信息资源管理使数据变成信息，并使信息为组织的目标服务，那么知识管理就使信息变成知识，并使知识成为组织提高应变能力和创新能力的重要途径。随着管理方法手段的变化和人们对信息作用的认识不断深化，对管理性、战略性的要求更高，信息管理进入信息资源管理，然后又进入知识管理。知识管理是信息资源管理发展的必然结果。尽管信息资源在一定程度上满足了人们的信息需求，但知识有着更高的价值和水准，尤其是隐性知识得到人们的重视。从属性上看，信息资源管理与知识管理在很多方面都是重合的。从联系上看，他们也可以彼此转化。管理上越来越强调文化管理、人本管理等。知识管理是信息管理在深度与广度上的进一步深化和拓展。知识管理将信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和竞争力,也有助于显性知识与隐性知识之间的转换。

　　从信息资源管理上升到知识管理，需要经过一个学习的过程，包括隐性知识的社会化，显性知识外在化，实现显性知识的链接，隐性知识的内在化等。当然，知识管理与信息资源管理有许多不同之处，这是因为知识管理相对信息资源管理而言，自身有许多优势。具体分析如下：

　　首先，信息资源管理忽视了对隐性知识的管理，知识管理重视对隐性知识的管理，强调对隐性知识的挖掘，使隐性知识充分发挥其效用，为社会的发展作出巨大的贡献。知识管理同时也重视对显性知识的管理，实现隐性知识与显性知识的转化，并在这一过程中实现创新。

　　其次，信息资源管理只重视对信息活动成果的管理，而忽视了成果的创造过程，即没有实现知识的创新，在对信息进行管理的同时忽略了对信息的生产和创造。

　　论文摘要：文章介绍了知识管理的内涵及特点， 分析了知识管理在后勤人力资源建设中的现实意义， 并就如何在军队后勤人力资源建设中实现知识管理提出了自己的几点建议。 论文关键词：军队后勤 人力资源 知识管理 随着后勤信息化建设的发展， 后勤人力资源建设的重要作用不断显现。在知识经济环境下如何开展后勤人力资源建设， 加快后勤建设步伐，是一个值得重视和深入研究的课题。实施知识管理对解决后勤人力资源建设矛盾， 合理配置后勤人力资源， 都具有重要的现实意义。 1 知识管理的内涵及特征。 知识管理作为专门的概念， 产生于20 世纪80 年代末， 著名的管理大师彼得·杜拉克在《知识社会的兴起》一书中明确提出了对知识进行管理的思想， 被认为是知识管理的先驱。随着信息化和全球化的扩展， 世界进入知识经济时代， 在这个时代背景下， 知识管理被地方企业广泛运用，取得了良好的效果。知识管理就是以“人”为中心， 以信息资源为基础， 以技术为手段， 以创新为目的的系统化、组织化的识别、获取、开发、使用、存储和交流组织所需的知识并将其转化为提高核心能力的思想和活动。简单概括， 知识管理就是在最合适的时候， 将最有用的知识以最快的速度提供给最需要的人以助其做出最佳的决策。 知识管理是一种特殊的管理方式， 其特征主要体现在以下几个方面： 一是以知识为战略管理。知识管理的实质是对知识价值链进行管理，并优化知识价值链各个环节之间的关联， 加强知识流动的速度， 使知识在流动中不断增值，使知识成为永不枯竭的资源。二是以现代信息技术为基础。现代信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障， 而且大大改善了人们进行信息交流的手段， 是构建知识管理的基础， 也是知识管理的有效载体。三是以调动人力资源潜能为关键。对人力资源的管理是知识管理的关键一环， 人是知识的载体之一， 知识要靠人来掌握和使用。知识本身不能创造价值， 知识管理的关键是最大限度地调动人力资源的潜能。四是以学习型组织为模式。知识管理既注重挖掘个人的潜能， 又强调团队精神的发挥， 要求每个成员都要努力地学习以适应不断变化的内外部环境， 从而提高管理效能。 2 知识管理在后勤人力资源建设中的现实意义。 2.1 有利于后勤人力资源信息的有序化。 通过对知识的整理和分类， 可将后勤人力资源大量无序信息有序化， 使后勤人力资源管理的各个过程更加流畅， 各个阶段更加紧密有序， 为管理人员提供知识共享的环境， 提高工作效率和管理质量。 2.2 有利于后勤人力组织创新机制的完善。 后勤人力组织需要完善的创新机制作保障，包括规章制度、程序和反馈等。完善的创新机制要求后勤人力组织具备畅通无阻的沟通、及时的反馈， 各个部门之间建立起获取、创造、积累、保护、探索知识的机制， 对创新人员的业绩进行科学的评价， 对知识人员的贡献给予合理的回报。 2.3 有利于锻造后勤人力组织核心能力。 核心能力是指组织内特别的知识、技能， 是外界无法模仿的。核心能力的表现形式多样， 有超强的学习、创新能力， 超强的开发能力等。核心能力实际上是组织内部内隐知识释放的结果， 知识管理则注重对组织内隐知识的管理， 从一定意义上讲， 知识管理就是一种有效的核心能力培植机制。 2.4 有利于加快后勤人力资源信息化建设。 知识管理可以充分挖掘信息资源， 降低管理费用， 提高管理效率， 最根本性的转变就是由过去人机系统适合人和机构的要求与工作特点转变为人和机构要适合人机系统的变化性特点， 这必将促进后勤人力资源信息化建设， 加快后勤人力资源管理变革， 提高管理水平。 3 知识管理在军队后勤人力资源建设中运用的措施。

　　在Hibbard看来，知识管理就是对组织内存在的各种形式的专业知识进行捕捉并分享，目的是使组织产生最大效能。而Sarvary将知识管理看作是组织创造和使用知识的商业程序，组织学习、知识生产和知识分配是这个商业程序下的子程序。这部分的观点将知识管理看作了典范转移，认为应该通过工作环境与企业文化的建设来激发员工创造价值的能力，提高组织的核心能力，最终使企业能够拥有持续性的竞争优势。Wilf提出了知识管理6C观念，即CreatefromIndividual(创造个人)、Clarify（确认）、Classify（分类）、Communicate（沟通）、Comprehend（了解）和CteatefromGroup（群组创造）。这是基于构筑企业文化、企业内部网络、信息科技下的知识管理的观念。本文通过总结指出了知识管理发展的困难主要为组织规模、人员素质的差异、知识与知识维护的认定、信息传递的质与量的控制、组织文化的创造。

　　有了知识管理系统的支撑才能够进一步地对知识管理进行完善，也就是说企业完善的知识管理系统需要信息技术的支持。知识管理平台的建立只是分享与蓄积知识的工具，而最终的目的则是要构建文化，使组织转变为学习型的机构，促进企业经营绩效的提升[2]。因此，企业知识管理平台的建立或者引进不仅仅是信息设施的建立或引进，更是制度的引入。在知识管理平台的建立中企业除了需要投入设备等有形的资源外，还需要要人力、组织调整等无形资源的投入，同时还需要企业愿景的塑造来达到共识，通过良好企业文化的营造来实现知识管理的预期目标[3]。

　　上世纪90年代，GartnerGroup产业分析集团首次提出了企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）的概念[4]。Bylinsky将企业资源规划视为提供主要的企业流程信息的企业信息系统骨干。Bingi等则认为企业资源规划是对各部门信息系统的整合，通过对人力资源、会计、销售和制造及供应链的整合来给企业带来加快竞争压力反应、创造市场机会、减少库存等好处。通过对企业资源规划的上线成效的调查与报告可以看出，企业资源规划虽然当前并没有覆盖到企业的所有功能，但是能够通过信息平台来进一步的扩充功能。这种扩充能够降低企业的IT投资，但要依据整体性的规划来进行。企业资源规划是一种软件系统，作用在于协助对组织信息流于作业流程的整合，在企业资源规划的数据库中有很多有用的资料，能够对组织种不同的部门及作业功能进行支持。企业资源规划系统的完全实现能够为企业带来降低作业周期、较快信息处理速度、完善财务管理、建立电子商务基础、明确隐藏的知识等好处[5]。

　　在企业的资源规划中导入知识管理平台是企业信息科技的策略运用，对企业的变革有着深远的影响，能够提高企业的经营绩效。信息整合系统和数据库是知识管理系统中主要选择的技术，说明了信息科技在知识管理中有着非常重要的作用。当前很多企业已经开始导入企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、顾客关系管理（SCM）等，企业通过知识管理对这些系统进行整合，对信息系统进行长远的规划[6]。要对企业资源规划、知识管理平台的导入条件与目的的差异进行了解。企业资源规划主要是通过整合和管理信息来实现企业成本的控制，最终提高企业的产能、降低企业的成本。知识管理平台则是通过分享与学习知识来实现对流程的改善与创新，最终的目的是创新。企业导入企业资源规划的目的是使企业的竞争力得到持续的提升，而企业要将知识输入到企业资源规划系统中则需要通过知识管理平台，这样才能够实现企业核心能力的不断强化，使企业的竞争力得到提升。企业为了适应变革而引入了知识管理的策略，知识管理的有效实施能够帮助企业应对各种变革，展现出企业的实力。知识管理之所以能够帮助企业应对变革主要是因为在知识管理的帮助之下，企业能够更好地适应外在的环境和新的经营形态。